Debéis saber que cuando llamáis con la ira de un mohicano cuya mujer acaba de ser violada por una tribu rival diciendo que la empresa es una mierda y que todos los que trabajan ahí son "unos ladrones y unos sinvergüenzas", el teleoperador está reprimiendo sus ganas de abrazaros porque coincide al 100% en todas vuestras apreciaciones...
Pues yo tengo que romper una lanza en favor de los teleoperadores varios.
Ayer se me jodió el ADSL. No sincronizaba con la central. Como estoy con Ya.com, si te quedas sin internet, te quedas sin teléfono, así que me cagué en la puta y llamé
Me atendió un andaluz muy muy simpático. Lo primero que me dijo al explicarle mi problema fue "¿Perdone, si estoy entendiendo lo que me cuetna, me esta usted llamando desde un móvil no?" "Si" "¿Al 902?" "Si" "Pues si le parece bien, vamos a colgar la llamada, y le llamo yo, para que no le salga por un pico la llamada". Y efectivamente, me llamó
En ese momento ya me ganó. Luego hizo toda clase de pruebas y tal y cual y Pascual. Llegó un momento, despues de 15 minutos haciendo todas las pruebas que a él y a mi se nos ocurrian me dijo "Disculpeme, pero creo que no me quedan mas pruebas que hacerle, no se que le pasa.Si no le importa esperar un minuto, voy a ver si encuentro a un superior a quien consultar ". Volvió al cabo de un rato y dijo que acababan de llamar al pollo que estaba de guardia en el nodo que me correspondía, y que se iban a poner a ello ahora mismo. Así todo muy eficiente
Me dijo "Bueno, me temo que yo ahora ya no puedo hacer más. Supongo que a o largo de la noche se lo solucionarán desde el nodo. Deje el router encendido para que ellos hagan pruebas. De todas formas, voy a abrirle dos incidencias. Una que se ha quedado sin ADSL, y así cuando le cierren la incidencia, en unos 3-4 dias, se le descontará ese dinero de la factura. La segunda, como no estoy yo muy seguro que ese router funcione bien, voy a hacer que le envien otro para sustituirlo". En total, estuvimos al telefono 40 minutos
Efectivamente, hoy por la mañana ya tenía ADSL
Vamos, resumiendo. Ayer me gustó llamar al Servicio Técnico
#3 Por eso lo cuento, porque colgué y me quedé con la sensación de que realmente no había llamado a ya.com y que me habían gastado algún tipo de broma telefónica. No me lo creía.
ACTUALIZACIÓN a #1: Me acaban de llamar de ya.com. Una técnico que me ha preguntado, si efectivamente, me funcionaba todo correcto. Me dijo que habían cambiado parte del cableado de la central esta noche para ver si se reparaba (no lo conté antes, pero de cuando en vez, me dan bajadas brutales de velocidad, así que tenía pinta de que algún cable no andaba fino). Le dije que todo correcto, pero que claro, hoy a las 7:30 de la mañana no había probado el teléfono. Pues resulta que hemos quedado en que me llamará hoy a las 8 de la tarde para confirmar el correcto funcionamiento.
Sinceramente, este mes voy a pagar el ADSL con gusto
#4 De verdad, que gusto pagar las cosas cuando la empresa se involucra en tus problemas, aunque sea algo offtopic a mi me pasó algo parecido cuando se me estropeó el portátil y la verdad es que la tienda donde lo compré me lo solucionaron bastante rápido, hasta incluso me regalaron por dos veces los DVDs para grabar los discos de recuperación que eran tres.
#0, la clava. Pero omite la más sangrante de las verdades: que, normalmente, esas personas están percibiendo un neto a la hora que ronda los 5€ incluyendo pagas, vacaciones y todo lo posible, ya que los contratos suelen ser gestionados por una
editado:
De la deducción por IRPF mejor no hablar. Como las jornadas suelen ser de 4 horas... Hagan números. Además, si el teleoperador tiene la mala suerte de estar en emisión de llamadas, y tiene que vender (sí, los típicos tocapelotas que te molestan por teléfono para venderte cualquier cosa, normalmente a plazos y por medio de una financiera encubierta), lo más seguro ya no es que entienda y compadezca al cliente potencial con todas sus fuerzas, y que simultáneamente a intentar vender la moto esté rezando a todos los entes irracionales en los que crea para que el susodicho no le haga ni puñetero caso y contando los días, u horas, que faltan para que le echen a la bendita calle y pongan a otro/a en su puesto que llegue a los objetivos marcados por la empresa. Podría ser bastante más explícita, meneantes, pero creo que no hace falta, ¿verdad?
El hecho de que trabajos de este jaez sean los únicos que posibilitan que muchísima gente, de un rango de edad más amplio de lo que cabe imaginar en principio,se pague una formación, le da a todo un aspecto aún más terrible, si cabe.
Es un trabajo muy ingrato, tanto para las personas que llaman (o son llamadas) como para el teleoperador.
"Hablar tres minutos seguidos sin parar para respirar no soluciona mágicamente el problema. Si fuera así, en Argentina no existirían los teléfonos de atención al cliente".
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Pues yo tengo que romper una lanza en favor de los teleoperadores varios.
Ayer se me jodió el ADSL. No sincronizaba con la central. Como estoy con Ya.com, si te quedas sin internet, te quedas sin teléfono, así que me cagué en la puta y llamé
Me atendió un andaluz muy muy simpático. Lo primero que me dijo al explicarle mi problema fue "¿Perdone, si estoy entendiendo lo que me cuetna, me esta usted llamando desde un móvil no?" "Si" "¿Al 902?" "Si" "Pues si le parece bien, vamos a colgar la llamada, y le llamo yo, para que no le salga por un pico la llamada". Y efectivamente, me llamó
En ese momento ya me ganó. Luego hizo toda clase de pruebas y tal y cual y Pascual. Llegó un momento, despues de 15 minutos haciendo todas las pruebas que a él y a mi se nos ocurrian me dijo "Disculpeme, pero creo que no me quedan mas pruebas que hacerle, no se que le pasa.Si no le importa esperar un minuto, voy a ver si encuentro a un superior a quien consultar ". Volvió al cabo de un rato y dijo que acababan de llamar al pollo que estaba de guardia en el nodo que me correspondía, y que se iban a poner a ello ahora mismo. Así todo muy eficiente
Me dijo "Bueno, me temo que yo ahora ya no puedo hacer más. Supongo que a o largo de la noche se lo solucionarán desde el nodo. Deje el router encendido para que ellos hagan pruebas. De todas formas, voy a abrirle dos incidencias. Una que se ha quedado sin ADSL, y así cuando le cierren la incidencia, en unos 3-4 dias, se le descontará ese dinero de la factura. La segunda, como no estoy yo muy seguro que ese router funcione bien, voy a hacer que le envien otro para sustituirlo". En total, estuvimos al telefono 40 minutos
Efectivamente, hoy por la mañana ya tenía ADSL
Vamos, resumiendo. Ayer me gustó llamar al Servicio Técnico
#1 Increíble
#3 Por eso lo cuento, porque colgué y me quedé con la sensación de que realmente no había llamado a ya.com y que me habían gastado algún tipo de broma telefónica. No me lo creía.
ACTUALIZACIÓN a #1: Me acaban de llamar de ya.com. Una técnico que me ha preguntado, si efectivamente, me funcionaba todo correcto. Me dijo que habían cambiado parte del cableado de la central esta noche para ver si se reparaba (no lo conté antes, pero de cuando en vez, me dan bajadas brutales de velocidad, así que tenía pinta de que algún cable no andaba fino). Le dije que todo correcto, pero que claro, hoy a las 7:30 de la mañana no había probado el teléfono. Pues resulta que hemos quedado en que me llamará hoy a las 8 de la tarde para confirmar el correcto funcionamiento.
Sinceramente, este mes voy a pagar el ADSL con gusto
#4 De verdad, que gusto pagar las cosas cuando la empresa se involucra en tus problemas, aunque sea algo offtopic a mi me pasó algo parecido cuando se me estropeó el portátil y la verdad es que la tienda donde lo compré me lo solucionaron bastante rápido, hasta incluso me regalaron por dos veces los DVDs para grabar los discos de recuperación que eran tres.
#0, la clava. Pero omite la más sangrante de las verdades: que, normalmente, esas personas están percibiendo un neto a la hora que ronda los 5€ incluyendo pagas, vacaciones y todo lo posible, ya que los contratos suelen ser gestionados por una
El hecho de que trabajos de este jaez sean los únicos que posibilitan que muchísima gente, de un rango de edad más amplio de lo que cabe imaginar en principio,se pague una formación, le da a todo un aspecto aún más terrible, si cabe.
Es un trabajo muy ingrato, tanto para las personas que llaman (o son llamadas) como para el teleoperador.
"Hablar tres minutos seguidos sin parar para respirar no soluciona mágicamente el problema. Si fuera así, en Argentina no existirían los teléfonos de atención al cliente".
