De cómo una empresa como Vodafone te envía un terminal con defecto y quiere cobrarte dos veces el mismo terminal. Y si no lo aceptas, te quedas sin dinero y sin teléfono.
#3 A mi me cobraron un terminal de orange que ni siquiera recogí.
Estaba todo perfecto, a ellos le constaba que no había sido entregado, que había vuelto al almacén, que había lo había hecho en plazo y forma... pero nada, que a alguien se le olvidó desmarcar la casilla de "permanencia".
Meses de llamadas, de cartas amenazantes de una empresa de gestión de cobros de morosos, da igual que mandases faxes, que llamases a atención al cliente (clientes --> cobros --> bajas --> cobros...) . Meses después, un día me llamaron de "calidad" y me dijeron que ya lo habían solucionado todo, me devolvieron 6 euros mal cobrados y me anularon la factura de 150 euros (más iva) de la permanencia.
#8 Son una mafia, al final los únicos que más perdemos somos nosotros: sus clientes. Y como todas las compañías son iguales, cambiarte tampoco soluciona mucho... Gracias.
espero no desilusionarte, pero encomiendate a la deidad que prefieras.
Espero que no te mareen mucho, te ofrecerán mas internet gratis(que luego se les olvidaran y te lo facturaran)el oro y el moro, y es posible que en un cabreo tuyo el operador del otro lado del charco te active alguna tarifa que no hayas solicitado.
Y ojo, han mejorado mucho en la atención al cliente de unos meses para aquí, por lo menos en mi caso, pero como te vengan mal dadas.....date por jodido.
Vete mandandoles por correo certificado con acuse de recibo a la direccion que aparece en su pagina web, contandoles todo lo que te ha pasado y amenazandoles directamente con denunciarles a la oficina del consumidor y si hace falta judicialmente, que para eso tienes abogados(hay que tirarse un poco el moco)
El acuse de recibo te tardara en llegar, pero tu quedate con la fecha del envío y a partir de 3 dias despues cuenta 15 dias, y entonces haz la reclamancion a la oficina del consumidor, y guarda el comprobante de que lo has enviado y el acuse de recibo, asi como una copia de la carta.
Si llamas a vodafone graba las llamadas y se lo dices, y lo puedes presentar también como prueba.
Joder! si hasta lo hacen por nuestro bien para que aprendamos de leyes y chorradas varias!!
Al menos, eso me dijeron a mí en el OMIC de Zamora cuando les pedí ayuda para presentar una reclamación contra Ya.com hace un año. Que solo eran mediadores y que para ir más lejos ya había que recurrir a los juzgados, que la utilidad de esa oficina era tener la posibilidad de que la empresa ceda si ve que el cliente conoce sus posibilidades de actuación.
Lo mejor es que vayas a la Oficina del Consumidor y te informen allí de las cosas que puedes hacer (si son como aquí, te explicarán muy bien).
#4 Sí, es mío. Ni en Twitter me hacen caso siquiera; en el 123 ya... Se pasan la pelota de unos a otros. A ver si así se toman algo más de interés. Iré a la Oficina del Consumidor de Valencia, a ver qué puedo hacer. Muchas gracias, de verdad.
Es el karma, a mi me mandaron un móvil y no me lo cobraron. Encima el móvil era por una portabilidad y la cancele con la contraoferta de mi compañía actual. Epic win!
Añado un apunte: me temo que lo de la Oficina del Consumidor no va a asustar a los de Vodafone, ya que allí no se tramita ninguna denuncia, sino que únicamente hacen de mediadores entre el cliente y la empresa. Como mucho, logrará agilizar la solución, pero a Vodafone no le harán nada.
#2 Gracias por la aclaración. No tengo mucha idea de estos temas, pero quiero llegar a donde haga falta, no me voy a dejar pisotear por estos sinvergüenzas. Un saludo.
#1 Desde hace unos tres meses estoy con Pepephone y pago aprox. la mitad de lo que pagaba con Vodafone,
Eso sí, no te ofrecen ningún terminal, pero con lo que me ahorraré en los 18 meses de permanencia a los que te obligan las compañías me compro sin problemas el móvil que más me guste, y si por el motivo que sea no me gusta el servicio que me ofrece mi actual operador me voy y santas pascuas.
Estaba con Vodafone desde que se llamaba Airtel y hasta hace poco ningún problema, pero últimamente se han vuelto avariciosos, te dan de alta en servicios sin consultarte (tarifas de internet, Vodafone en tu casa, etc.), cuando reclamas (varias veces, con una vez no es suficiente) te devuelven lo cobrado de más únicamente del mes anterior, aunque lleven engañándote medio año, para eso sirve la permanencia, para venderte a precio de oro el terminal que te "regalan" y para tenerte cogido por los ***** durante 18 meses.
Si hiciesen las cosas bien no deberían hacer contratos de permanencia, podrían hacerlo a la inversa, regalarte un móvil como agradecimiento una vez que lleves con ellos 18 meses, con una calidad del aparato en función de lo consumido, así demostrarían sus buenas intenciones para con los clientes, pero... ya sabemos como son
Denuncia primero en consumidor, aunque como bien dicen aquí, es un trámite para hacerle constar a la empresa tu desacuerdo pq ellos te suelen decir q tururú. Pero si les denuncias en un juzgado, si la cuantía es inferior a 900€ no implica costes por lo q no tienes NADA que perder, si ganas bien y si no...no tienes ningún coste q pagar. Además los jueces suelen condenar y castigar este tipo de abusos. Te lo digo por experiencia.
Comentarios
#3 A mi me cobraron un terminal de orange que ni siquiera recogí.
Estaba todo perfecto, a ellos le constaba que no había sido entregado, que había vuelto al almacén, que había lo había hecho en plazo y forma... pero nada, que a alguien se le olvidó desmarcar la casilla de "permanencia".
Meses de llamadas, de cartas amenazantes de una empresa de gestión de cobros de morosos, da igual que mandases faxes, que llamases a atención al cliente (clientes --> cobros --> bajas --> cobros...) . Meses después, un día me llamaron de "calidad" y me dijeron que ya lo habían solucionado todo, me devolvieron 6 euros mal cobrados y me anularon la factura de 150 euros (más iva) de la permanencia.
Son unos inútiles.
#8 Son una mafia, al final los únicos que más perdemos somos nosotros: sus clientes. Y como todas las compañías son iguales, cambiarte tampoco soluciona mucho... Gracias.
espero no desilusionarte, pero encomiendate a la deidad que prefieras.
Espero que no te mareen mucho, te ofrecerán mas internet gratis(que luego se les olvidaran y te lo facturaran)el oro y el moro, y es posible que en un cabreo tuyo el operador del otro lado del charco te active alguna tarifa que no hayas solicitado.
Y ojo, han mejorado mucho en la atención al cliente de unos meses para aquí, por lo menos en mi caso, pero como te vengan mal dadas.....date por jodido.
Vete mandandoles por correo certificado con acuse de recibo a la direccion que aparece en su pagina web, contandoles todo lo que te ha pasado y amenazandoles directamente con denunciarles a la oficina del consumidor y si hace falta judicialmente, que para eso tienes abogados(hay que tirarse un poco el moco)
El acuse de recibo te tardara en llegar, pero tu quedate con la fecha del envío y a partir de 3 dias despues cuenta 15 dias, y entonces haz la reclamancion a la oficina del consumidor, y guarda el comprobante de que lo has enviado y el acuse de recibo, asi como una copia de la carta.
Si llamas a vodafone graba las llamadas y se lo dices, y lo puedes presentar también como prueba.
Joder! si hasta lo hacen por nuestro bien para que aprendamos de leyes y chorradas varias!!
#9 ¡Muchas gracias por los consejos! Aunque espero tener un poquito de suerte y que se pueda solucionar amistosamente... Quizá sea demasiado iluso.
#11 No, te van a hacer desesperar, no te lo digo por experiencia sino porque me ha pasado.
No retrases una denuncia ante consumo por buenas palabras de algún operador telefónico, ni pinchan ni cortan.
#6 No hay de qué.
Suerte
#3 ¿Es tuyo el blog?
Al menos, eso me dijeron a mí en el OMIC de Zamora cuando les pedí ayuda para presentar una reclamación contra Ya.com hace un año. Que solo eran mediadores y que para ir más lejos ya había que recurrir a los juzgados, que la utilidad de esa oficina era tener la posibilidad de que la empresa ceda si ve que el cliente conoce sus posibilidades de actuación.
Lo mejor es que vayas a la Oficina del Consumidor y te informen allí de las cosas que puedes hacer (si son como aquí, te explicarán muy bien).
#4 Sí, es mío. Ni en Twitter me hacen caso siquiera; en el 123 ya... Se pasan la pelota de unos a otros. A ver si así se toman algo más de interés. Iré a la Oficina del Consumidor de Valencia, a ver qué puedo hacer. Muchas gracias, de verdad.
Es el karma, a mi me mandaron un móvil y no me lo cobraron. Encima el móvil era por una portabilidad y la cancele con la contraoferta de mi compañía actual. Epic win!
Pepemovil, yoigo...La solución es facil si se quedan solas las compañias grandes no roban a nadie
#1 Pues sí
Añado un apunte: me temo que lo de la Oficina del Consumidor no va a asustar a los de Vodafone, ya que allí no se tramita ninguna denuncia, sino que únicamente hacen de mediadores entre el cliente y la empresa. Como mucho, logrará agilizar la solución, pero a Vodafone no le harán nada.
Otra cosa es que fuera a denunciar a un juzgado.
#2 Gracias por la aclaración. No tengo mucha idea de estos temas, pero quiero llegar a donde haga falta, no me voy a dejar pisotear por estos sinvergüenzas. Un saludo.
#1 Desde hace unos tres meses estoy con Pepephone y pago aprox. la mitad de lo que pagaba con Vodafone,
Eso sí, no te ofrecen ningún terminal, pero con lo que me ahorraré en los 18 meses de permanencia a los que te obligan las compañías me compro sin problemas el móvil que más me guste, y si por el motivo que sea no me gusta el servicio que me ofrece mi actual operador me voy y santas pascuas.
Estaba con Vodafone desde que se llamaba Airtel y hasta hace poco ningún problema, pero últimamente se han vuelto avariciosos, te dan de alta en servicios sin consultarte (tarifas de internet, Vodafone en tu casa, etc.), cuando reclamas (varias veces, con una vez no es suficiente) te devuelven lo cobrado de más únicamente del mes anterior, aunque lleven engañándote medio año, para eso sirve la permanencia, para venderte a precio de oro el terminal que te "regalan" y para tenerte cogido por los ***** durante 18 meses.
Si hiciesen las cosas bien no deberían hacer contratos de permanencia, podrían hacerlo a la inversa, regalarte un móvil como agradecimiento una vez que lleves con ellos 18 meses, con una calidad del aparato en función de lo consumido, así demostrarían sus buenas intenciones para con los clientes, pero... ya sabemos como son
Al final, todo solucionado. Si queréis más información: http://blog.fjp.es/resumen-de-mi-pesadilla-con-vodafone-parte-ii/ ¡Gracias a todos!
Lo siento por el autor del post, pero todavía no se como hay gente que sigue haciendo potabilidades a estas compañías conociendo su fama.
Denuncia primero en consumidor, aunque como bien dicen aquí, es un trámite para hacerle constar a la empresa tu desacuerdo pq ellos te suelen decir q tururú. Pero si les denuncias en un juzgado, si la cuantía es inferior a 900€ no implica costes por lo q no tienes NADA que perder, si ganas bien y si no...no tienes ningún coste q pagar. Además los jueces suelen condenar y castigar este tipo de abusos. Te lo digo por experiencia.