La atención al cliente de las compañías de telefonía móvil y de las empresas eléctricas no cumple "con unos parámetros mínimos para que el servicio sea de calidad", según las conclusiones de un estudio, en el que se asegura que en el caso de las primeras el incumplimiento es si cabe más llamativo. En el caso de las operadoras de telefonía móvil, el estudio destaca "una importante falta de intención de informar al usuario" que llama por teléfono para plantear una consulta...
Comentarios
¿Realmente hacía falta un estudio?
#1 Son muchas las empresas analizadas (Euskaltel, Jazztel, Movistar, Ono, Orange, Vodafone, Yoigo, Ya.com, Endesa, Iberdrola, Gas Natural, E.ON, Hidrocantábrico ...) y se trata de hacer saber a todo el mundo quienes cumplen y quienes abusan o incumplen.
Yo diría que la intención es la de desinformar al cliente para que pringue lo máximo posible.
Calidad y 'atención al cliente' son antónimos.
Con eso lo digo todo y además gratis, sin tener que esperar diez carísimos minutos escuchando la puta musiquita ni teniendo que volver a llamar veinte veces para ver cual de ellos sabe menos de lo que le estás hablando (a veces incluso parece que te has equivocado de teléfono, y no, no lo has hecho).
Atención: las mejores de telefonía solo dan la respuesta buena una de cada cinco veces.
¡ Qué nivel !
¿Atención o Desatención al cliente?