A medida que avanzan las tecnologías de procesamiento de voz, es importante que entendamos que su papel será, lógicamente, el de proveer un nivel de atención al cliente que, en muchos casos, será más que suficiente para resolver muchas consultas, quejas y reclamaciones de los clientes, con unos límites de actuación que irán mucho más allá de los que tenían los viejos sistemas IVR. En ese sentido, establecer un supuesto «derecho a hablar con una persona» en modo de «compromiso ético» puede ser contraproducente (...)
Comentarios
Buen momento para recordar quién es Enrique Dans, el visionario:
https://managersmagazine.com/index.php/2010/05/mobuzz-dans-y-la-economia-de-la-cancamusa
#3 artículo de hace 12 años. ¿Quizá haya aprendido algo?
#4 Entonces ya lo sabía todo sobre el humo. Y no digo más, que este es capaz de llamar a mi jefe.
#5 Pues nada, si le tienes una manía personal allá tú.
#6 En realidad le tenía olvidado, como hicimos todos.
#7 pues te has been dado prisa en venir...
Y no te todos, a muchos nos interesa lo que dice, más allá de que tenga un ego inmenso, eso está fuera de toda duda.
#3 un comepelotas
En algunas cosas supongo que tiene razón; aunque yo entiendo que el derecho a hablar con un ser humano lo puede ejercer o no el usuario... si la máquina me está atendiendo bien, pues bueno....
Yo me conformaría con no tener que dar mi número de DNI 7 veces para empezar, ni explicar mi problema a tres personas (o personas + máquinas)...
Coincido con #1 en que si el robot o IA hiciera correctamente su trabajo no tendría problema en interactuar con él, pero muchas veces son callejones sin salida.
Mi última iteración con un IVR por un corte de la línea, me dice que me va a reiniciar el rúter y que si en 5 minutos sigue el problema vuelva a llamar, ¿cómo me lo va a reiniciar si la línea no funciona y no es posible que llegue hasta él para reiniciarlo?, vuelvo a llamar pero como tiene anotado lo del reinicio me vuelve a soltar lo de que vuelva a llamar cuando pasen los 5 minutos.
Llamo pasado dicho tiempo y la operadora volvía a insistir en reiniciar el rúter, le pregunto cómo lo va a hacer si no hay línea, se quedó pillada, así que finalmente me envió un técnico que simplemente tuvo que conectar el cable en el RITI del edificio, alguien lo debió de soltar, accidentalmente quiero pensar y no fue un técnico que me desconectó para dar de alta a su cliente.
Sigue viviendo del cuento y de hacer vaticinios tecnológicos interesados. Lleva años "aprendido".
¿En serio te interesa lo que diga un fabricante de lluvia? En mi caso lo tengo en el mismo saco que algunos "coach" que conozco. Charlatanes buenos para nada.
Si la persona que atiende tiene que comportarse al telefono como si fuese una maquina, da igual que te atienda un robot inorganico que uno con secuencia de adn.
Creo que ese es el mayor problema de la atencion telefonica y nuestra mayor responsabilidad, responsabilidad que rara vez ejercemos, es huir de las empresas que tratan a sus clientes peor que a los numeros que manejan.
Superpoblación + automatización = desastre.