Suumit Shah es el CEO de una startup india, Dukaan, que facilita la creación de sitios web de comercio electrónicos. Y ahora, está en boca de todos en su país natal, después de que despidiera al 90% de la plantilla de su departamento de atención al cliente… para sustituirlos por una IA. "¿Fue difícil? Sí. ¿Fue necesario? Por supuesto. ¿Los resultados? Pues el tiempo de la primera respuesta pasó de 1m 44s a 'instantáneo', mientras que el tiempo de resolución pasó de 2h 13 minutos a 3 minutos 12 segundos. Hemos reducido los costos de soporte...
Comentarios
¿Habeis trabajado alguna vez con Indios?
Yo si, estoy seguro que el chatbot es mas util.
#1 Bueno, han quedado terceros en la liga, no está mal...
#1 contra indios querrás decir
#8 Si,
#1 Pues sí, y he tenido más experiencias positivas que negativas, y han sacado adelante el trabajo. Pero claro, mi campo no es informática. Meter en el mismo saco a 1500 millones de personas tiene su mérito, enhorabuena.
#12 Cierto, por ejemplo en hostelería callejera se distinguen por su pulcritud.
#13 Tampoco es mi sector.
#15 ¿Decesos?
En todos los sectores son punteros.
#16 Nope. Tampoco decesos.
#17 Venga, estoy intrigado, a ver, una cosa que hagan bien los Indios...
#18 No generalizar.
#19 Venga, si, lo que tu digas
¿En que sector trabajas con ellos?
Es para ver si estoy equivocado.
#20 He tenido doctorandos y postdocs de India, y más del 50% han resuelto sobradamente sus tareas e investigaciones. En algún caso mejor que muchos europeos y con más profesionalidad. Pero qué mas da, el esfuerzo para mover prejuicios no me merece la pena en este caso.
#20 Desde luego en ciertos foros de reconocimiento internacional les va mejor que a nosotros.
https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_Indian_Nobel_laureates
#1 Es muy típico lo de cagarse en las subcontratas indias cuando el problema es que el cliente va a por lo más barato.
No es tema de nacionalidad, es de tacañería.
#14 ya salto uno que no ha trabajado nunca con personas de nacionalidad India.
Qué casualidad que todos los que hemos trabajado con una tenemos historias para no dormir.
#26 porque se les paga una miseria para que vivan en la miseria.
#36 y si les pagas una fortuna se convierten en directivos que trabajan un montón y rinden mucho como sucede con todos los directivos de las empresas que al recibir un sueldo más alto se alzan a la cima de la productividad.
#26 Hasta he tenido jefes indios.
Ahora vas, y la cascas.
#37 honrosas excepciones.
Por supuesto es más fácil que contemos cosas de los que trabajan mal a los que trabajan igual que nosotros.
#1 Yo trabajo a diario con un equipo de indios y son fenomenales: talentosos, majos, trabajadores, proactivos... También he tenido experiencias malas con otros equipos. Pero vamos, que son como en todas partes: buenos si se paga bien, malos si se paga mal.
#21 Precisamente se llevan el trabajo a la India para pagar mal, por si no te habías dado cuenta.
#21 pues no digo que no sea cierto.
Pero desde luego no es mi experiencia.
#1 El problema con los indios es que a la que sale uno inteligente, pilla la visa de 10 años y se va para USA. Así no hay ni uno inteligente en la India. Los que regresan tienen suficiente dinero patra vivir sin trabajar.
#24 En efecto. En un trabajo que tuve de admin, me pasaba el día dando de baja usuarios indios por ese motivo. Y altas, claro.
#1 Yo la única experiencia que he tenido con un indio ha sido con uno que me llamó diciendo que era técnico de Office y tenía que conectarse a mi PC porque había algún problema. Me costó entenderle la verdad. Con un chatbot hubiese sido más sencillo darle acceso a mi PC para que hiciese lo que tuviese que hacer.
#1 Pues puede ser, pero si crees que esto no le pasará a europeos, no entiendes bien la película 😅
#1 En su defensa diré que el choque cultural es importante y además que les suelen pagar con cáscaras de cacahuete... y ¿qué obtienes si pagas cáscaras de cacahuete? pues eso
#1 I can relate
Yo en mi tienda online ya hace un tiempo que uso chatgpt como atención al cliente y es la hostia, mejor que cualquier humano.
#11 pronto será su tienda online
No va a quedar ni el apuntador.Los aprovechados es otra cosa.
Nosotros hemos engordado al monstruo.
" ¿Los resultados? Pues el tiempo de la primera respuesta pasó de 1m 44s a 'instantáneo', mientras que el tiempo de resolución pasó de 2h 13 minutos a 3 minutos 12 segundos"
Habria que ver la calidad del servicio despues del cambio, y la satisfaccion del cliente... porque si reduces el tiempo de resolucion, pero la resolucion es una mierda..,.
#2 A mí me han dado como "solucionado" un tema como
-Tengo este problema
-Este departamento no es el que lo tiene que solucionar
-¿Y cuál es?
-No lo sé.
Cerrado satisfactoriamente.
#2 ¿has intentado que atención al cliente te resuelva algo? Porque yo apuesto a que la IA lo hace mucho kejor, y sin saberlo. Y mira que me preocupa que las IA acaben con el empleo y que la gente pierda trabajo
#6 A lo mejor la IA te sale con una solución creativa: https://www.xataka.com/robotica-e-ia/bard-cae-error-que-chatgpt-este-conectado-a-internet-se-inventa-absolutamente-todo
#2 Se te olvida un parámetro, los costes.
#2 Eso pienso yo, que el cliente cierre el chat a los 3 minutos no quiere decir que la incidencia este resulta. Hace un rato acabo de cerrar uno en menos de ese tiempo y cagándome en todo...
#29 Justamente. Mira una experiencia propia de esta misma semana:
- Hola soy el asistente de XXX compañia de envios. En que puedo ayudarte ?
- Hola mi pedido XXXX, debia haber sido entregado en 24 horas, acorde a la tarifa que pague, y sin embargo han pasado 10 dias y la entrega no ha sucedido
- En estos momentos el producto esta en nuestros almacenes, y en breve realizaremos la entrega.
- Si, pero han transcurrido 10 dias!
- En estos momentos el producto esta en nuestros almacenes, y en breve realizaremos la entrega.
(Cierro el chat, al ver que entra en modo loop infinito)
Transcurren 5 dias mas, y finalmente me llega. A lo que voy. a pedir un reembolso:
- Hola soy el asistente de XXX compañia de envios. En que puedo ayudarte ?
- Hola, me acaba de llegar el pedido XXXX, que debia haber sido entregado en 24 horas, acorde a la tarifa que pague, y sin embargo han pasado 15 dias. quisiera un reembolso ?
- Por favor indiqueme si su pedido se ha extraviado, o si ha llegado en mal estado
- Ha llegado con una demora de 14 dias, quiero un reembolso
- Por favor indiqueme si su pedido se ha extraviado, o si ha llegado en mal estado
(Cierro el chat al ver que entra en modo loop infinito)
Win win para la empresa.
A mi que me den por culo.
Y este es el camino que estan tomando todas las empresas.... hasta que sea sangrante, y lo regulen.
pues igual podemos hacer lo mismo con el parlamento