La rotación de clientes por esta causa es una oportunidad para las empresas en tiempo de crisis, según Accenture Los clientes valoran más recibir un buen servicio que comprar barato. Esta es una de las conclusiones a las que llega una reciente encuesta publicada por la consultora Accenture. Según esta encuesta, hecha a más de 4.000 personas en ocho países diferentes, el 67% de los que respondieron cambiaron de empresa proveedora en el último año por no haber obtenido un buen servicio...
Comentarios
Normal. Yo estaba muy muy contento con Yoigo... hasta que se me perdió el móvil hace 20 días. Seguí todos los cauces que tienen estipulados para bloquearlo y conseguir una nueva tarjeta SIM con mi número... ha pasado casi un mes y sigo sin mi número operativo. Qué coño quieren, ¿que siga con ellos después de esto por muy buenos precios que tengan?
lastima que empresas como Accenture valoren mas el precio de sus empleados que la calidad de su trabajo.
El tiempo es un recurso muy valioso y si me dejan las cosas baratas pero por otro lado me hacen perder el tiempo y la paciencia ese servicio o producto no merece la pena. Ahora yo ya no me arriesgo directamente compro el servicio que me ofrezca más garantías aunque resulte más caro.
#3 Eso sí que resulta curioso, sobre todo si se hace un estudio sobre ello. Tienes razón, eso ocurre en la mayoría de las empresas.