Crónica sobre las irregularidades del Servicio Postventa del establecimiento sito en El Centro Comercial La Maquinista. Las repetidas reclamaciones al Servei Català de Consum no evitan que se vulneren los derechos de los consumidores recogidos en la Ley de Garantias y la Ley General de Defensa de Usuarios y Consumidores. Desde entonces he visto como se quedan 2 meses mi dispositivo por una reparación menor, me lo devuelven con el soporte SIM roto, se lo vuelven a llevar a reparar y me lo devuelven con un botón roto. Medio año y sin ver mi PDA
Comentarios
Mi experiencia con la cadena de electrodomesticos susodicha:
Me compré un PC completo hace unos 5 años (CPU, monitor, impresora multifunción, altavoces, etc...) por más de 1200€ de ahora. Pido tambien una extensión de garantía a 3 años, ya que lo va a usar tambien mi familia y mejor cubrirme la espaldas. Me dicen que ningun problema, y que durante esos 3 años, si cualquier cosa le pasa al ordenador, ellos se encargan de arreglarlo o cambiarlo POR UNO NUEVO!!!
Durante más o menos 1 mes todo va de lujo, sin problemas... pero de repente, una tarde, PLOF!!! Olor a chamusquina y CPU muerta. (Coño, la fuente de alimentación!, si no ha habido subidas de tensión ni nada... eso me pasa por no ponerle SPI... Bueno, a que me cambien la pieza)
Llego con la CPU al servicio post-venta y tras esperar una cola de 30 minutos, la chica que me atiende me dice que si he intentado una recuperación del sistema (sin ni siquiera decirle que es lo que le pasa) Le explico el problema y me dice que me ponga en contacto con el servicio técnico oficial, que ellos no arreglan esas cosas. Ahí yo saqué la garantía extendida, con la esperanza de que eso fuera lo que me salvara el pellejo. La chica mira el papel y a mi como si fueramos aliens y me repite la misma cantinela...
Con cierto grado de mosqueo, (por la cola y la indiferencia) pido hablar con un responsable. Baja un señor muy cabreado (como si hablar con los consumidores no fuera cosa suya) y me dice que si la fuente de alimentación se ha quemado debe ser por culpa mia y que eso no lo cubre ninguna garantía. Gran mosqueo por mi parte, mando una carta al servicio técnico del ordenador. Les explico el problema y me cuentan que si pasan a recoger ellos el PC a mi casa me cobran los gastos del transporte y puede tardar unos 2 meses la reparación. Al final opto por que me manden un "kit de arreglo oficial" con la fuente de alimentación nueva, una pulserita antiestatica y un papel donde me agradecen haberme dejado timar por ellos...
En la actualidad, estoy al otro lado, es decir, vendiendo y reparando ordenadores. Aunque a veces realmente no puedo hacer nada y los ordenadores tardan en repararse una eternidad, intento arreglarlos lo antes posible, porque recuerdo mi experiencia MediaMarkt... YO FUI TONTO POR COMPRAR ALLI!!!!!
Me parece un artículo de lo más interesante, es un buen ejemplo de como este tipo de empresas (si se le puede llamar así) utiliza la publicidad engañosa para que la gente acuda a comprar sus productos ya que son de más bajo coste y luego no se responzabilizan del servicio técnico.
Es realmente lamentable que no den una solución a los problemas del consumidor, pero más lamentable es todavía ver como se ríen en tu cara y como se pasan la pelota unos a otros.
Cuando he visto que este artículo tenía puntos negativos, aún he alucinado más. Y digo yo, no tenemos tod@s la condición de consumidores en algún momento de nuestras vidas? Nos puede pasar a nosotros también.
Es por eso que considero que el apoyo mútuo es muy necesario en estos casos.
#3 No sabes bien lo que se parece tu experiencia a la mia
La respuesta del personal de MediaMarkt: "Anda que si nos tenemos que preocupar por cada uno que se queja..."
Como yo no soy tonto, cada vez que se acercaba fechas de fiestas y puentes pillaba una camara digital (la mejorcita) y luego la devolvia (antes de 15 dias). Asi unas cuantas veces. Ellos que vayan provocando
No me cansaré de repetirlo, ¡la tienda de barrio!, la tienda de barrio es la que te puede dar un buen servicio. Todo los demás experimentos, siempre te terminan saliendo mas caros en tiempo y en dinero.
241 votos y no está en portada.
Eso me da a mi que alguien ha utilizado a una brigada de amigos con "votos anónimos" y por lo tanto no aportan tanto karma.
Otra explicación es que alguien utiliza TOR (por ejemplo) para cambiar de IP y hacer múltiples votos anónimos.
La verdad que el servicio postventa es pésimo, pero no creo que haya mucha diferencia con otras empresa, que una vez que venden, se olvidan de nosotros. En ese sentido, yo siempre intento comprar a marcas de las que sé que el servicio técnico responde, ya que una vez pasado el plazo de devolución, lo mejor es olvidarse de media markt e irse directamente a la marca.