Vodafone España tiene a un cliente sin línea durante mas de un mes tras una portabilidad. El cliente hace una reclamación pero no se hace nada, y tras un twitteo Vodafone contacta con el cliente, pero no saben solucionar el problema y le dicen que es culpa de su movil, que es robado (y no lo es)
#2 No te equivoques, a mi mismo me han solucionado una reclamacion via Twitter de una manera eficientisima, y tras varias llamadas a atencion al cliente nadie entendia mi problema.
He enlazado esta noticia porque es como lo que me paso a mi pero a lo inmensamente mas bestia.
Lo grave del asunto es que quien ha recibido la pelota solo se ha molestado en leer la última anotación de la historia y se ha quedado tan pancho respondiendo, sin pensar en lo disparatado que resulta la respuesta para el cliente, cosa que no ocurriria si se hubiera dedicado 2 mins a leer la incidencia/caso/subcaso completos y a revisar las cosas (coherencia de los datos entre aplicación aten.cliente y red/hlr) como dios manda en vez de despachar la respuesta más habitual para casos de que no recibe ni envia llamadas ni mensajes habiendo hecho duplicados de tarjeta.
Es que es de coña lo que hacen las compañías telefónicas... Lo que cuenta este tío parece increíble, pero es que parece que la política de los departamentos de reclamaciones es marear al cliente. Menos mal que parece que se lo toma con humor, ¡yo quiero escribir cartas de reclamaciones con tan mala leche!
Comentarios
#0 Crear el titular y la entradilla... en base a tu opinión de lo q has leído en un blog... no es microbloging?? creo que si...
#2 No te equivoques, a mi mismo me han solucionado una reclamacion via Twitter de una manera eficientisima, y tras varias llamadas a atencion al cliente nadie entendia mi problema.
He enlazado esta noticia porque es como lo que me paso a mi pero a lo inmensamente mas bestia.
Por cierto, a la derecha veo publi de Vodafone...
Lo grave del asunto es que quien ha recibido la pelota solo se ha molestado en leer la última anotación de la historia y se ha quedado tan pancho respondiendo, sin pensar en lo disparatado que resulta la respuesta para el cliente, cosa que no ocurriria si se hubiera dedicado 2 mins a leer la incidencia/caso/subcaso completos y a revisar las cosas (coherencia de los datos entre aplicación aten.cliente y red/hlr) como dios manda en vez de despachar la respuesta más habitual para casos de que no recibe ni envia llamadas ni mensajes habiendo hecho duplicados de tarjeta.
En Vodafone importa más algo que leen cientos de personas, antes que una llamada a solas. No son listos ni ná.
Editado.
Es que es de coña lo que hacen las compañías telefónicas... Lo que cuenta este tío parece increíble, pero es que parece que la política de los departamentos de reclamaciones es marear al cliente. Menos mal que parece que se lo toma con humor, ¡yo quiero escribir cartas de reclamaciones con tan mala leche!