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Estamos al principio del siglo XXI, tenemos móviles, internet, telefonía IP, televisión satélite, televisión por internet, mail, twiter, facebook, Messenger y todo tipo de tecnologías para que la comunicación humana sea fácil, efectiva y rápida. Ahora bien, existe un reducto donde todo esto pierde valor, no sólo se pierde, sino que desaparece. Hablamos de las empresas, concretamente de la comunicación interna.
El escándalo de la suspensión del OSWC en Andalucía. Cuando se cumple apenas año y medio de su nombramiento como nuevo consejero de Economía, Ciencia e Innovación, Consejería que une en una las anteriores de economía y de innovación relegando a esta última a un segundo plano político, ya se están haciendo notar los profundos cambios de política introducidos por Vd. y su equipo en dicha Consejería en materia de tecnología e informática.
El president de la Generalitat, José Montilla, ha assistit aquest dimarts a la desfilada militar organitzada a Madrid en motiu del Dia de la Hispanitat, on un cop més s'han sentit crits demanant la dimissió del president espanyol, José Luis Rodríguez Zapatero. Montilla ha seguit la desfilada des de la tribuna d'autoritats autonòmiques, assegut al costat de la presidenta de la Comunitat de Madrid, Esperanza Aguirre, amb qui ha mantingut diverses converses.
Cualquiera que tenga alguna responsabilidad en la gestión de reclamaciones, se habrá encontrado en la encrucijada de dar una respuesta inmediata a la queja de un cliente o dilatarla en el tiempo. "Ya llamará otra vez", quien no ha pronunciado estas palabras, mientras un cliente en el otro lado del teléfono, se indigna o simplemente busca una solución que a nadie le interesa en la empresa.
Un buen cliente, contagiado de la lógica LEAN, me escribe: “La semana pasada estuve con mis hijos en Port Aventura y me quede sorprendido de tanta organización y tanta ineficiencia desde el punto de vista Lean. En resumen, hacen un gran esfuerzo para atraer visitantes y una vez los tienen en su parque (gemba) en lugar de promocionar que gasten incesantemente, los colocan en colas de 30 a 130 minutos (stock) durante las cuales no pueden consumir (no añaden valor), ni disfrutar del parque”
Las recientes noticias acerca de fallos en los coches de Toyota, y también de otras marcas, ha devuelto al centro de atencion un aspecto de nuestras empresas que, aparentemente, parecía que era evidente: la necesidad de una calidad suficiente y adecuada para nuestros clientes. Segun un estudio de valor de marcas, Toyota sigue siendo la mas valorada pero ha perdido valor de manera significativa.
Estamos al principio del siglo XXI, tenemos móviles, internet, telefonía IP, televisión satélite, televisión por internet, mail, twiter, facebook, Messenger y todo tipo de tecnologías para que la comunicación humana sea fácil, efectiva y rápida. Ahora bien, existe un reducto donde todo esto pierde valor, no sólo se pierde, sino que desaparece. Hablamos de las empresas, concretamente de la comunicación interna.
El escándalo de la suspensión del OSWC en Andalucía. Cuando se cumple apenas año y medio de su nombramiento como nuevo consejero de Economía, Ciencia e Innovación, Consejería que une en una las anteriores de economía y de innovación relegando a esta última a un segundo plano político, ya se están haciendo notar los profundos cambios de política introducidos por Vd. y su equipo en dicha Consejería en materia de tecnología e informática.
El president de la Generalitat, José Montilla, ha assistit aquest dimarts a la desfilada militar organitzada a Madrid en motiu del Dia de la Hispanitat, on un cop més s'han sentit crits demanant la dimissió del president espanyol, José Luis Rodríguez Zapatero. Montilla ha seguit la desfilada des de la tribuna d'autoritats autonòmiques, assegut al costat de la presidenta de la Comunitat de Madrid, Esperanza Aguirre, amb qui ha mantingut diverses converses.
Cualquiera que tenga alguna responsabilidad en la gestión de reclamaciones, se habrá encontrado en la encrucijada de dar una respuesta inmediata a la queja de un cliente o dilatarla en el tiempo. "Ya llamará otra vez", quien no ha pronunciado estas palabras, mientras un cliente en el otro lado del teléfono, se indigna o simplemente busca una solución que a nadie le interesa en la empresa.
Un buen cliente, contagiado de la lógica LEAN, me escribe: “La semana pasada estuve con mis hijos en Port Aventura y me quede sorprendido de tanta organización y tanta ineficiencia desde el punto de vista Lean. En resumen, hacen un gran esfuerzo para atraer visitantes y una vez los tienen en su parque (gemba) en lugar de promocionar que gasten incesantemente, los colocan en colas de 30 a 130 minutos (stock) durante las cuales no pueden consumir (no añaden valor), ni disfrutar del parque”
Las recientes noticias acerca de fallos en los coches de Toyota, y también de otras marcas, ha devuelto al centro de atencion un aspecto de nuestras empresas que, aparentemente, parecía que era evidente: la necesidad de una calidad suficiente y adecuada para nuestros clientes. Segun un estudio de valor de marcas, Toyota sigue siendo la mas valorada pero ha perdido valor de manera significativa.