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Google Maps era la guía perfecta para cenar o viajar. Hasta que una ley en Alemania permitió a los locales silenciar a sus clientes

Google Maps era la guía perfecta para cenar o viajar. Hasta que una ley en Alemania permitió a los locales silenciar a sus clientes

El dato es demoledor: el 99,97% de todas las reseñas de Google Maps eliminadas por motivos de difamación en los 27 países de la Unión Europea provienen exclusivamente de Alemania. No es que los alemanes sean más críticos que nadie en Internet, sino que sus negocios han encontrado un atajo para silenciar críticas. . El problema radica en cómo la ley alemana protege la reputación de las empresas. Si en otros países hemos visto cómo los pequeños negocios sufren estafas con oleadas de reseñas negativas para arruinar su reputación, en Alemania (...)

| etiquetas: google maps , alemania , reseñas
Comentarios destacados:                  
#1 Tengo una reseña en un chiringuito de Berlín que me eliminaron, con un aviso bastante chungo aludiendo a leyes alemanas.

Venía a decir algo así como que era un chiringuito caza turistas con café caro y malo.
Tengo una reseña en un chiringuito de Berlín que me eliminaron, con un aviso bastante chungo aludiendo a leyes alemanas.

Venía a decir algo así como que era un chiringuito caza turistas con café caro y malo.
#1 Sí, a mi me pasó lo mismo!!!
creo que fue en Berlin, un garito enganchaturistas
#1 #2 Mis críticas negativas a bares/restaurantes en Alemania siguen puestas desde hace años, por lo que creo que puedo decir que los sitios eran una mierda, pero al menos parecen honestos xD

Igual debería subirles una estrellita :-D
#5 También podría ser que la ley no tuviera efectos retroactivos y no pudieran actuar contra reseñas hechas antes de la aprobación de la ley. Dado que lo han ligado con un acto de difamación a quien pone la reseña esa sería una protección lógica para los ciudadanos que escribieron la reseña antes de la aprobación de esa ley.
#10 Lo de borrar resenhas basado en leyes de difamacion es desde hace mucho tiempo, nada nuevo.
Lo que es nuevo es que google ahora te dice cuantas resenhas han sido borradas, con lo que puedes mentalmente recalcular el score real del lugar.
El problema por detras es que era normal que un nuevo local contratara a primos y conocidos a hundir al local del mismo tipo de la competencia. En pueblos y para clientes habituales no cuela, pero para zonas turisticas si.
Y no hay solucion...
#36 También me ha pasado de gente que viene a la casa rural, la lia gordisima en plan romper puertas, les quitas la fianza y t hacen un review bombing negativo que a ver como solucionas luego.
#36 se llama puntuación en castellano. Le agradecería que se ahorrara sus anglicismos.
#1 Lo de Alemania es.. si dejas una empresa despedido o no la empresa esta obligada a escribir una carta de recomendación y esta no puede ser mala.... asi que hay una serie de frases hechas que sirven para decir este tio es un puto inútil sin decirlo... y con las opiniones habrá q hacer igual decir el cafe el.mejor que probaste ese día a esa hora.
#13 Yo trabajé en una empresa en España que era muy chapada a la antigua y tenían costumbre de hacer carta de recomendación a los empleados que se iban. Y se la hacían independientemente de que el trabajador la quisiese.
Hubo una carta que me recordó a Guns N' Roses "Fulanito trabajó aquí". Así de escueto. Se ve que no estaban muy contentos con el trabajador, porque no le pusieron ni el habitual en ellos, "agradecemos los servicios prestados".
Hubo otro que hizo un pequeño…   » ver todo el comentario
#16 Podrías explicar la referencia a Guns N'Roses? Tengo curiosidad.
#32 Por la frase que aparece en esa portada: Nada más, así de escueto.  media
#13 lo de la carta es mentira. Trabaje en RRHH en Munich y nunca lo hice a no ser que lo pidieran
#37 Perdona? el que es mentira? explicate por que me parece un atropello que me llames mentiroso a si de gratis... en que he mentido? la carta de recomendacion existe, si el empleado tela pide debes darsela, es mas.. puedes pedirla aún sin haber dejado el trabajo, y es mas que conocido que hay frases hechas que indican lo contrario de lo que dicen.
www.jag-personal.com/el-doble-filo-de-la-carta-de-recomendacion-aleman;   » ver todo el comentario
#13 Tampoco pueden darte de esa manera oculta una mala recomendación si no pueden probarlo. Es igualmente denunciable.
#40 Bueno por si no me he explicado bien, la carta siempre es buena, lo que es es quehay unas frases hechas que unas se han standarizado como las que significan q eres malo... , pero ese esandar no esta escrito en ningun sitio no hay una ley que lo certifique.. asi que si te ponen esas frases y quieres ir a juicio, primero deberas tu probar q efectivamente esa frase significa q eres un inutil... digo yo.. ya puestos a tener q demostrar... tela...
De todas maneras ... lo de la carta es un cachondeo.. por que muchos empleados q son un cancer acceden a dejar la empresa y ser despedidos sin ir a pleito si los echan con una zeugnis bueno.... cual tb altera todo el sentido de los zeugnis.
#58 Igual he sido yo el que no me he explicado bien. Precisamente lo que estoy diciendo es que se puede probar sin problema en juicio lo que está oculto en cada frase. Hay infinidad de libros al respecto.

No sólo tienen que dar un Zeugnis que parezca que es buena, tiene que además serlo el mensaje "oculto".

El sentido es únicamente para los parguelas que no se preocupan por mirar lo que realmente pone y reclamar uno bueno.
#63 te he entendido, pero tu a mi no o la mecanica. El mensaje oculto es eso oculto, pero ademas bulletproof para juicios, por que si no no se usarian. Ejemplo:
"El señor Karl ha realizado todo el trabajo correctamente."
El señor Karl era un empleado sin ninguna iniciativa.
Tu vas a juicio y dices que resulta que una frase indica que no tenias iniciativa y no debe decirlo.. pero para ello deberas tú y no la empresa demostrar que si tenias iniciativa...
#1 Tampoco es que Google Maps valga la pena desde hace tiempo, ejemplo:
maps.app.goo.gl/jkUduqESXykoaAc56

Aquí he comido peor ramen que si fuera de sobre, no es coña. Los ingredientes no estaban ni cocidos y el caldo sabía a quemado. Solo éramos 6 esa noche en el local y al día siguiente tras poner mi reseña, aparecieron de repente otras 20 de 5 estrellas.

Hay un par de reseñas que tenía de sitios míticos como este:
maps.app.goo.gl/tbXwviyKQw46Nuwv9

Que han desaparecido junto a otros cientos con un truco muy sencillo, cambio ligero de nombre (nada destacable) y ya. Y cada vez más lugares hacen esto.
#1 Yo como dueño de una casa rural tengo muchas buenas reseñas, alguna mala con razón y alguna de gente que jamás ha estado la en la casa y son 1 estrella sin comentario, ya google debería ver que esa persona no ha estado ni cerca de la casa o buscar una manera de que las reseñas (que tienen mucha mas imporantancia de lo que parece) pudieran ponerse tras escanear un QR dentro del negocio...algo, lo que sea que al menos el que comenta sea un cliente real.
#56 lo del qr es inviable.

Imagina que tienes encontronazo con el camarero o dueño, piensas en ponerle una mala reseña. Huys, espera un momento que escanee el qr...

Lo de que tú móvil esté en el local, puede pasar lo mismo. ¿Y si quiero reseñar sitios a los que fui anteriormente? Yo por ejemplo tengo la cronología desactiva y por ley europea, se supone que no pueden guardar donde he estado.

O simplemente no llevaba el móvil encima o me que he quedado sin batería....
A mí me borraron una en España en la que decía que había visto una rata, con fotos y todo de la rata en cuestión. :-P
#3 De todas las reseñas negativas que he puesto en Google maps o en Amazon no me han publicado ni la mitad. Y estaban redactadas de forma correcta y educada.
#8 Pues a mi solo me borraron una en Maps, y lo entiendo porque fue una compra online y obviamente jamás estuve cerca ni de la tienda ni de la provincia donde estaba.
#8 Nunca me han borrado nada en ningún sitio, y tengo reseñas malas malas, eso sí, siempre desde el respeto y la concordia, esto me recuerda al chiste del acero fundido

¿Es cierto que Vd. el día de los hechos se cagó en los muertos del denunciante, en toda su p familia, en su madre, en el cornudo de su padre, en la perra de su mujer, en los clavos de Cristo, junto a insultos como » cacho hijo de la gran p, mamonazo de los cojones”?
– No, señoría; eso es falso… “yo estaba tranquilamente trabajando en la fundición y entonces le dije: ¡Antonio, por Dios!, ¿no te das cuenta de que me has echado todo el acero fundido por la espalda y produce una sensación muy desagradable?»
#33 Una vez compré en amazon un adaptador de minijack TRRS (4 contactos) macho a dos conectores hembra minijack TRS (tres contactos), el típico para usar unos auriculares con micro antiguos que tenían doble minijack en un portátil con un solo conector... pues me llegan, los pruebo y no van, se me ocurre comprobarlos con un polímetro y no había continuidad nada mas que en un contacto. Al ir a devolverlos compruebo que los había comprado en una tienda del marketplace (un tal REY) que cobraba las…   » ver todo el comentario
#3 a mí de mi gimnasio porque puse foto de una cucaracha diciendo que era habitual. Pensé que me la quitaron porque solo era una y eso no demuestra que sea habitual. Acumulé diez fotos (en un par de días no me hizo falta más) y lo intenté otra vez. Tampoco la publicaron.
#18 Tendrías que haber sacado a la cucaracha levantando 140 en press de banca.
Ahí entraba seguro.
#3 El museo del ratoncito perez siempre ha sido muy poco transparente con sus reseñas
#3 sería una rata menor de edad...
Hace unos años había unas reseñas surrealistas en las cárceles: "El servicio de habitaciones deja que desear", "Buena seguridad y una amplia oferta de actividades", "Volvería a repetir", "La salida está muy mal indicada", "Me encontré a <famoso encarcelado>"....

Por algún motivo ignoto, las quitaron.
En mi opinión el planteamiento de las reseñas está mal.
Deberían aceptarse todas sin filtros o ninguna. El empresario debería poder elegir entre esas dos opciones.
#17 Estoy de acuerdo pero es cierto que hay muchas reseñas falsas tanto para negativas y positivas.

Tendría que haber un sistema que validación, para empezar se me ocurre por ejemplo que para asegurar que hayas usado ese servicio, en la factura te den un código único (o qr) que te permita poner reseña, sin el código no puedes reseñar. Como mínimo todos los bots se irían a la mierda y los que se cabrean con una empresa y le dice a sus conocidos que les pongan malas valoraciones, o al revés la empresa que abre negocio y le dice a sus conocidos que les ponga 5 estrellas.
Lo mejor es fijarse si hay camiones aparcados
#7 Puedes acabar comiendo en la estación de bomberos.

Que tampoco es mala cosa. Tienen fama de cocinar bien.
#7 sobre todo en los chiringuitos de playa
Pues yo eso de que cualquiera pueda dejar reseñas o comentarios con valoraciones en gogle me parece un putiferio. Es como lo de la pena de muerte, que puede que muchas veces se aplique de forma acertada, pero por una vez que se aplique de forma equivocada ya no vale la pena (si se me permite la comparación).
#4
La reseña en Google se ha convertido en una hoja de reclamaciones. Que alguien se ha sentido maltratado o que ha reclamado algo y no le han dado la razón? 1 estrella.
En mi negocio ya ni las miro porque me amargan la existencia.
#30 Y es lógico porque hemos pasado de "El cliente siempre tiene la razón" a "Maltratar al cliente" y la única opción que te queda de reclamación son las redes sociales.

Que no quita que haya mucho imbécil reseñando, y parezca el patio del colegio.
#46 llámame rarito pero si yo busco un restaurante para comer bien, poco me importa si no te pusieron el cola cao como tú te lo preparas en casa, la camarera va ligando con los clientes (cuando ves que tu pareja ha mirado a la camarera) o porque no te han echado un chorrito más de alcohol y no estaba fino el cubata o los baños no son tan limpios como los de tu propia casa (casos verídicos).
Hay mucho desprecio hacia la gente que está de cara al público y las faltas de respeto son casi diarias.…   » ver todo el comentario
#51 Si te doy toda la razón, por eso digo que hay mucho imbécil reseñando, te pones a leer malas valoraciones y muchas son como dices de Príncipes y Princesas de cristal que esperan la alfombra roja quejándose por tonterías ridículas.

Pero también te digo que yo cada vez me siento más una molestia en negocios, parece que les incomoda que vayas a solicitar sus servicios, a algunos al recibirte solo les falta decirte ¿Qué coño quieres?
#51 Se te olvidan los que llegaron a las 22:59 a un local que cierra a las 23:00 y no les dejaron entrar.
#46 yo conozco a un bar, de los que ponen tapita con la cerveza, que le pusieron una negativa porque no se la sirvieron con un agua que pidió... Del grifo....
#4 Anda que no me han amargado la vida unos pocos clientes con las malditas reseñas. Aunque no tengan razón te la pueden liar muy gorda. Por ejemplo, un cliente se dedicó a mandarme a toda la familia y amigos, incluso apostaría que creó perfiles nuevos, para inundar mi empresa de reseñas de 1 estrella. Mi empresa es pequeña y solo este cliente me puso mas de 30 reseñas negativas, iba poniendo 3 o 4 cada día. Si un cliente queda insatisfecho y deja reseña negativa pues me la como, pero en este…   » ver todo el comentario
También compran los propios empresarios "lotes" de reseñas, que pueden ser positivas, para favorecer el propio negocio, o negativas, para hundir a la competencia.

Ocurre no solo en hostelería, sino con médicos, abogados, psicólogos... cualquier "profesional liberal" que necesite una "reputación online", "marca personal" o como se quiera llamar. Y por supuesto, hay reseñistas profesionales ("profesional reviewers") que se dedican a eso. Da igual que la reseña parezca muy personalizada y convincente, o que incluya fotos: esas fotos se le pueden proporcionar a un fulano que puede estar a miles de kilómetros del local y que nunca lo ha pisado.

En fin... el SEO de los tiempos modernos...
Habrá que encontrar un código para marcar esos sitios. Propongo "Tienen los mejores caracoles de la ciudad".
La guía perfecta? Suerte al que se decida a ir a un restaurante por su valoración en maps.

Normalmente cuando alguien come en un sitio no escribe una reseña, por muy bien que haya comido. Eso sí, como haya tenido el mínimo disgusto te va a buscar donde sea para intentar hundir tu puntuación y hacer daño.

Que el camarero no te ha traído un vaso de agua corriendo? 1 estrella.
Que no tienes servicio de comida sin gluten? 1 estrella
Que no te adaptas a lo que te diga? 1 estrella
Cuantas…   » ver todo el comentario
Desde qie fui en mi pueblo a un restaurante italiano absolutamente infame y vi qie tenia buenas valoraciones, ya no me fío de la reseñas.
Pues yo soy de los que más que fijarse en las estrellas se lee las peores reseñas a ver si son coherentes.
#29 jeje, yo en amazon miro las reviews de cuatro estrellas a ver que dicen. Cuatro es un cliente satisfecho, pero seguro que no pagado por poner la resenha.
<<ya no conviene fiarse ciegamente de las estrellitas, sino mirar el cartel de advertencia para descubrir cuántas opiniones han tenido que censurar legalmente sus dueños con el objetivo de mantener esa reputación.>>

Con lo que no se ha solucionado nada, se pueden seguir poniendo críticas falsas, no se leerán pero constará que ha habido una incidencia censurada.
#6 Si los locales pueden censurar a su antojo ¿quien dice que la crítica sea falsa?
#11 No pueden censurar del todo a su antojo, si yo he sido cliente y puedo demostrarlo, la crítica se queda. Pero lo que hace Google es facilitar que un negocio pueda estar saturado de advertencias de forma fraudulenta.
La verdad es que si miras mucho las opiniones de los sitios, sobretodo las malas, al final te haces un bocadillo en el hotel.. :shit:
Yo he acabado en locales donde las reseñas les ponian a parir, y he comido bien. Hasta me ha pasado en hoteles.
Miro las reseñas, pero no hay que leer muchas, no quedarse solamente en los cuatro que tuvieron mala suerte ese dia.
#12 En Asia sucede al revés, hay infinitas reseñas falsas de bots en prácticamente todos los restaurantes. Casi es mejor ir a sitios que tengan un 4 que a los que estan por encima del 4,5. Los del 4 al menos sabes que no han metido bots.
#28 Hace un tiempo algunas empresas chinas que vendían por amazon se dedicaban a comprar reseñas de sus productos en Amazon. Había canales de telegram dónde publicaban los productos a reseñar, la gente se apuntaba y la empresa escogía a unos cuantos a los que le reembolsaban el coste del producto después de que la reseña fuera publicada... pues llegados a un punto te pedían que reseñaras con un 4 en lugar de un 5. Se las saben todas.
No solo restaurantes, a mi me lo ha borrado el peor medico al que he ido en mi vida 2 o 3 años después de escribir la recesión.
El tio para mi fue un estafador, y tiene "clientes" porque está en la mejor zona de la ciudad y siempre tiene citas libres (muy sospechoso esto)

Este es el texto que recibí de google acusandome de difamación.



Sehr geehrte Damen und Herren,

Google hat eine Beschwerde über die nachfolgende(n) URL(s) aus den folgenden rechtlichen Gründen erhalten:…   » ver todo el comentario
#22 pues habrá que volver al "boca a boca" como antes, pero online: foros de pacientes que ofrezcan un mínimo de confianza, o algo así.

En Internet ya casi todo está manipulado y no es imparcial... imposible fiarse de las "opiniones" de desconocidos
En Alemania se come FATAL, y todo el doble de caro.
Recuerdo una vez que me pusieron una reseña terrible. Que el local estaba sucio mal colocado, caro, que había colas enormes. Lo de las colas me llamó la atención porque tengo una media de 20 clientes al día en una tienda de alimentación. Resulta que fue uan venganza de la chica por un comentario que puse en contra de Vox en facebook. Buscó mi perfil y mi tienda y puso la mala reseña. Denuncié la reseña pero no la quitaron. Aunque en este caso la reseña era en facebook. Además me bloqueó para que no viera quien era.
Debería haber un término medio entre dejar que el hostelero solo permita publicar opiniones positivas y tolerar que haya oleadas de reseñas negativas de gente que no ha pisado el local en su vida.
El mundo sería mejor sin estas reseñas. Los negocios están expuestos a las ocurrencias o un mal día de cualquiera (que los clientes también los tienen) y encima escudándose en el anonimato.
Los reseñistas suelen ser gente a quien no puedes reseñar...

En mi anterior actividad, la primera reseña era falsa, supongo que de glg, quien me acosaba enviándome enormes sobres para que me gastara 400€ mensuales en publicidad.
Tiempo después, a un familiar con voluntad de hacerme un "regalo" me contrató una campaña publicitaria sin mi permiso ni revisión... menos mal que no era alguien que me quisiera perjudicar...
Si ya es jodido trabajar y emprender solo falta ese entorno hostil y aguantar a niñatos ratilla que no parecen saber lo que cuesta emprender.
Aquí quitaron la opción de hacer reseñas a colegios.
Yo antes ponía reseñas en booking, me parecía muy útil, enseguida veo si el opinador tiene algo que ver conmigo o no. Pero desde que me hacen puntuar cosa por cosa ya no opino. A mi me puede parecer que un sitio está bien, porque la relación calidad precio es buena. Pero empezar a puntuar limpieza, instalaciones etc, para mi no tiene sentido.
No es solo que borren las desfavorables. Es que hay muchos sitios en que si pones una reseña positiva te invitan al café, o a una cerveza o a lo que sea, a cambio de la reseña. Así hay muchos locales de mierda que tienen un porrón de reseñas con 5 estrellas pero ningún comentario.
Que sí, que de acuerdo con los términos y condiciones del propio Google, es fraudulento, ¿pero eso a quién le importa?
Y hasta hace unos 10 años 1/3 de los videos de youtube no se podía ver porque no te dejaba la Gema.
Y tampoco tenían streetview hasta hace pocos años. Mirabas el mapa del mundo, todo azul con las calles y una isla en Alemania.
Por mi experiencia, los alemanes protegen mucho las empresas y tienen más derechos que el consumidor. La gente tiene miedo con los contratos y suelen ser draconianos. Por ejemplo 2 años de permanencia (telefonía, gimnasio, etc.), tienes que darlos de baja 3 meses antes…   » ver todo el comentario
Guia perfecta y una leche. Hay locales con un cartelito de que te invitan a un chupito si les valoras con 5 estrellas.
Las valoraciones están más manipuladas que los precios.
Desde el momento que a "mucha gente" Sirat le ha parecido un películón ya te puedes pasar las valoraciones de la gente por el orto.
Los alemanes saben que cuando ven un negocio con más de 250 reseñas borradas, es malo. Se fijan más en eso que en las estrellas que tenga.
el Sistema mira por los poderosos, no por los ciudadanos, y nosotros mientras tragando simiente cada vez por más orificios a la vez
Hace poco estábamos de visita en un pueblo de la comunidad vecina, y no teníamos donde comer, y como era festivo y estaba todo lleno vimos el típico sitio de ramen con un 5 de 5 y prácticamente de los que más votos tenían en el pueblo, el sitio no es que fuera horrible, en la media , pero al finalizar la comida nos dicen, si pones 5 estrellas te regalamos un gato de esos que mueven el brazo. Ahí comprendimos todos. ( hasta ahora como mucho nos habían ofrecido un descuento por opinar, sin decirnos nota). En fin he dejado de usar Google para mirar si en un sitio se puede ir

menéame